Аппетитный виртуальный прилавок: 10 секретов мерчандайзера | Агенство I-PR

Аппетитный виртуальный прилавок: 10 секретов мерчандайзера

20.06.2018 Блог I-PR admin

Фотографии – основной источник информации
Интерфейс заказа продукции
Работа с клиентами
Вывод
Электронная витрина в отличии от деревянных полок и стеллажей в натуральном магазине просто обязана быть по максимуму функциональной. Интерактивный прилавок должен решать громадное количество задач одновременно. Это и демонстрация внешнего вида, и описание технических характеристик, и отзывы о личном опыте использования товарной позиции, и много чего другого.

 

Известный научно-исследовательский институт из Дании «Baymard Institute» провел анализ 60 крупнейших интернет-магазинов США и Европы. По данным «Baymard Institute», лишь 18% торговых площадок прошли юзабилити-тест института с пометкой «выше среднего» и «хорошо». Максимально возможное количество баллов не смог набрать ни один интернет-магазин.

 

Специалисты «Baymard Institute» отмечают, что современной интернет-торговле есть куда расти. Даже успешным магазинам всегда есть над чем работать, чтобы увеличивать конверсию и наращивать объемы торговли. «Baymard Institute» дал предметные рекомендации, как организовывать работу электронных витрин.

 

Фотографии – основной источник информации


Изображение товарных позиций формируют первое впечатление, от которого во многом и зависит, будет ли куплена продукция посетителем. При формировании галереи нужно делать упор и на содержание изображений, и на сам метод подачи картинок.

 

  1. Информация о реальных пропорциях товарной позиции – если речь идет о каком-то оборудовании или технике, то крайне желательно выложить хотя бы 1 фотографию, на которой человек пользуется товарной позицией. К примеру, взятый в руки планшет уже даст понять, какие у него реальные пропорции, как он будет сочетаться с пользователем.

 

 

  1. Наличие миниатюрных фото в галерее – параллельно с основным фото, которое отображается крупным планом, обязательно нужно предусмотреть и список миниатюр. Миниатюры намекнут пользователю, что крупное изображение является далеко не единственным. Чем больше изображений будет просмотрено клиентом, тем более широкое представление о товаре у него сформируется.
  2. Фотография всех элементов комплекта – пользователю наверняка будет интересно узнать, что в коробке с основным товаром лежит и инструкция, и диск с ПО, и какие-то соединительные провода или любые другие компоненты. Одно общее фото крупным планом с содержимым коробки подогреет дополнительный интерес к товарной позиции. Любая дополнительная мелочь будет восприниматься приятным бонусом.

Интерфейс заказа продукции

  1. Возможность купить товар, который отсутствует на складе – если товарная позиция быстро раскуплена, не следует делать ее неактивной. Дайте покупателям возможность ее заказать, но с пометкой, что требуется дополнительное время на компоновку товарной позиции. Интернет-магазины, которые позволяют заказывать отсутствующие на складе товары, способны продавать до 30% больше продукции.
  2. Заказ продукции без регистрации – как показывает практика, необходимость создания аккаунта всегда вызывает у пользователей сопротивление. Отсутствие этой навязчивой процедуры позволяет делать покупки с более высоким удовольствием. Разумеется, личный аккаунт в системе позволяет удерживать покупателей. Чтобы сделать регистрацию в системе более приятной, можно предложить клиентам небольшую скидку или любые другие бонусы. Но возможность выбора, регистрироваться или нет, лучше всего оставить.
  3. Цена за продукцию в различной таре – однотипные товары могут продаваться в различных фасовках. Например, один и тот же крем для лица может поставляться в баночке на 100, 150 и 250 (мл). Если добавить на страницу информацию, что данный товар представлен и в других фасовках, с указанием их цены (на превью товара), то есть все шансы, что косметика буде куплена, пусть и в другой фасовке.

Этот прием особенно актуален для тех интернет-магазинов, которые торгуют оптом.

 

 

Работа с клиентами

  1. Возможность оставить свой отзыв – комментирование товарных позиций несет в себе много пользы. Оставляя отзывы о покупках, пользователь становится на торговой площадке «своим». Эта группа клиентов переходит в категорию постоянных покупателей. Помимо всего прочего, информация о товарных позициях из комментариев помогает иногда пролить свет на часто задаваемые вопросы о продукции.
  2. E-mail-рассылка специальных предложений – акции будут особенно актуальными в период праздников. Отправите зарегистрированным покупателям за неделю до Нового года информацию о «горячих» предложениях. Подобные приемы дают прибавку к продажам до 20%.
  3. Информация о статусе обработки заказа – данные о том, на какой стадии находится доставка товара, позволит клиенту почувствовать, что все под контролем.
  4. Реклама новых предложений на главной странице – шапку домашней страницы крайне желательно выделить под рекламу последних поступлений. Броский баннер способен разбудить интерес к тем товарным позициям, о которых еще никто и никогда не слышал.

 

Вывод

Одной из главных целей оптимизации работы интернет-магазина является улучшение пользовательского опыта. То есть торговая площадка должна соответствовать требованиям, запросам и ожиданиям целевой аудитории. Сайтом должно быть легко и просто пользоваться. Поиск необходимой информации должен вызывать чувство уверенности и удовлетворенности.